Gabriele C.
Rufus ci aiuterà nello shopping e non solo: Amazon ne annuncio l’arrivo in Italia per i primi clienti
Amazon continua a rivoluzionare l’esperienza d’acquisto, e questa volta lo fa con Rufus, un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale generativa. Rufus è stato lanciato oggi in versione beta su Amazon.it, disponibile per un gruppo selezionato di utenti italiani, mentre il rollout per altri utenti nel paese proseguirà nelle prossime settimane. Questo assistente virtuale è un “personal shopper” digitale pensato per migliorare l’interazione e il processo d’acquisto, con l’obiettivo di rendere la navigazione e la ricerca dei prodotti sempre più comoda e mirata.
Negli anni, Amazon ha sviluppato diverse innovazioni basate sull’IA, da Alexa alle raccomandazioni personalizzate fino all’ottimizzazione della logistica dei magazzini. Ora, con Rufus, l’azienda amplia le potenzialità della sua IA generativa, puntando a creare un’assistenza altamente personalizzata per chi desidera un supporto reale e interattivo durante lo shopping online.
Come funziona Rufus?
Rufus è progettato per rispondere alle domande dei clienti in ogni fase del loro percorso d’acquisto su Amazon.it. Basta scrivere una domanda generica come “Cosa mi serve per preparare un frullato?” o più specifica come “Questa racchetta da tennis è adatta ai principianti?” e Rufus utilizzerà i dettagli della pagina prodotto, le recensioni degli utenti e le FAQ per rispondere in modo pertinente. È anche in grado di suggerire prodotti e confrontarli, rendendo più facile la scelta tra articoli simili, rispondendo a domande come “Qual è la differenza tra lucidalabbra e olio per le labbra?” o “Confronta le diverse tipologie di rasoio elettrico”.
L’intelligenza di Rufus non si limita a rispondere: il sistema è in grado di comprendere i desideri e le esigenze del cliente, suggerendo articoli adatti a scopi specifici come il giardinaggio indoor, la preparazione di un piatto particolare o le migliori attrezzature per un’attività sportiva. Inoltre, grazie ai suggerimenti di Rufus, chi utilizza Amazon può scoprire più velocemente le varie tipologie di prodotti e confrontarli, migliorando la consapevolezza e la qualità delle proprie decisioni d’acquisto.
Un assistente su misura per gli acquisti
L’obiettivo di Amazon con Rufus è chiaro: rendere lo shopping più semplice e intuitivo, come se un esperto stesse assistendo l’utente nel negozio. Rufus fornisce consigli di acquisto su misura e permette di visualizzare rapidamente le risposte ai dubbi o alle curiosità sugli articoli di Amazon.it, semplicemente cliccando sull’icona dell’assistente nell’angolo in basso a destra dell’app. Attraverso Rufus, Amazon punta a rendere i clienti più consapevoli delle loro scelte, aiutandoli a fare acquisti informati e orientati al miglior rapporto qualità-prezzo.
Recensioni e feedback, il cuore dell’evoluzione di Rufus
Rufus è solo all’inizio del suo percorso e, come ogni IA, sarà perfezionato costantemente attraverso i feedback dei clienti. Gli utenti possono infatti valutare la qualità delle risposte di Rufus con un pollice in su o in giù, oltre a poter lasciare commenti aggiuntivi per suggerire miglioramenti. Questa interazione consente ad Amazon di lavorare su eventuali imprecisioni e di potenziare le funzionalità di Rufus nel tempo.
Un nuovo passo verso il futuro dello shopping online
Amazon è convinta che l’intelligenza artificiale generativa rappresenti una frontiera importantissima per il futuro del commercio elettronico. Con Rufus, i clienti possono non solo scoprire e selezionare i prodotti con maggiore semplicità ma anche ottenere risposte puntuali e personalizzate a tutte le loro domande durante lo shopping. Non vediamo l’ora di vedere come Rufus evolverà nei prossimi mesi, mentre Amazon continua a testare nuove funzionalità per rendere ancora più coinvolgente, efficiente e piacevole l’esperienza di acquisto online per i propri clienti.
